行業(yè)背景
金融作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，資本在金融市場(chǎng)的高速流通，反過(guò)來(lái)作用實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從而影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展。
近年來(lái)，金融行業(yè)搭載國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的騰飛，也不斷的向前發(fā)展，各種金融創(chuàng)新層出不窮，出現(xiàn)了以經(jīng)營(yíng)私募基金，小額，信托投資、黃金期貨等業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。這些金融機(jī)構(gòu)如何向消費(fèi)者提供自己的金融理財(cái)產(chǎn)品呢，答案是電話營(yíng)銷。
金融行業(yè)通過(guò)建立自己的電話營(yíng)銷呼叫中心團(tuán)隊(duì)，向消費(fèi)者銷售自己的理財(cái)產(chǎn)品，在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中主要面臨以下挑戰(zhàn)。
需求及挑戰(zhàn)
?通話資費(fèi)昂貴
電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理者對(duì)電話銷售過(guò)程中產(chǎn)生的通話費(fèi)是高度關(guān)注，這涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的投入產(chǎn)出比，就像一件理財(cái)產(chǎn)品的收益率。所以，企業(yè)選擇電信運(yùn)營(yíng)商時(shí)，在通話資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)上面可謂是分毫必爭(zhēng)。
?業(yè)務(wù)員的效率低下
建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)旨在為了提升團(tuán)隊(duì)效率，直接的體現(xiàn)就是業(yè)務(wù)員每天有效通話數(shù)。業(yè)務(wù)員每天有效通話基數(shù)越大，在一定程度上成單的幾率就越高。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有私募基金的投資經(jīng)理每天打電話高達(dá)800個(gè)，可見(jiàn)金融行業(yè)從業(yè)人員的壓力大，另一方面也說(shuō)明效率對(duì)金融企業(yè)的重要性。
?客戶資料管理
金融行業(yè)的特點(diǎn)決定了大量企業(yè)持續(xù)、快速的進(jìn)入和退出這個(gè)行業(yè)。對(duì)大部分新近成立的投資理財(cái)機(jī)構(gòu)來(lái)講，電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作沒(méi)有任何信息化系統(tǒng)的支撐，客戶開(kāi)拓過(guò)程中，業(yè)務(wù)員都是通過(guò)傳統(tǒng)的筆和紙來(lái)記錄客戶信息。這種手動(dòng)記錄的方式不但影響工作效率，企業(yè)還面臨客戶數(shù)據(jù)流失的威脅。
解決方案
?具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
首先作為專業(yè)的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商，同時(shí)擁有電信增值業(yè)務(wù)的代理資格，提供極富行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的通信資費(fèi)，線路免月租，通信費(fèi)低于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)提供線路和設(shè)備一站式的服務(wù)，打包方案資費(fèi)更優(yōu)惠。
?快人一步的主動(dòng)外呼系統(tǒng)
呼叫中心提供主動(dòng)外呼功能，主動(dòng)外呼作為呼出管理的核心功能，曾廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)，金融的外呼營(yíng)銷以及客服中心的客戶回訪等。
主動(dòng)外呼打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶自動(dòng)分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率，據(jù)實(shí)踐統(tǒng)計(jì)人均有效通話數(shù)可達(dá)500-680次，進(jìn)而提供成單效率。
方案價(jià)值
1.電話銷售與客戶管理的有效貼合，提升團(tuán)隊(duì)管理。
2.新?tīng)I(yíng)銷模式的建立，大幅提升有效通話，業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)。
3.智能外呼系統(tǒng)，節(jié)省人力、提高產(chǎn)出。
4.通信線路、專業(yè)呼叫中心一站式服務(wù)、售后無(wú)憂。
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