概述
申甌自主研發(fā)的“110自動(dòng)回訪系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定期限內(nèi)的，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警官風(fēng)范等方面內(nèi)容對(duì)報(bào)警人自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音回訪，調(diào)查群眾對(duì)接處警處理過(guò)程及結(jié)果的滿意程度，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此作為民警考核的依據(jù)之一。與人工回訪相比，自動(dòng)回訪的成功率高，獲得的數(shù)據(jù)更加客觀真實(shí)。
回訪系統(tǒng)的啟用，在群眾和機(jī)關(guān)之間搭起了一座警民連心橋，有利于機(jī)關(guān)自覺(jué)、全面接受人民群眾的監(jiān)督，不斷提高質(zhì)量和水平;有利于機(jī)關(guān)主動(dòng)、廣泛聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步密切警民關(guān)系;有利于機(jī)關(guān)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，進(jìn)一步筑牢黨的執(zhí)政根基；有利于進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)水平，提高基層民警的素質(zhì)和水平，穩(wěn)定基層，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位。
成功應(yīng)用案例使用說(shuō)明
2009.9，申甌自主研發(fā)的"110自動(dòng)語(yǔ)音回訪系統(tǒng)"在樂(lè)清局開(kāi)通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，樂(lè)清局110報(bào)警求助實(shí)行“一警一回訪”后回訪率99%，群眾回訪滿意度93.5%。
2009.9，申甌自主研發(fā)的"110自動(dòng)語(yǔ)音回訪系統(tǒng)"在樂(lè)清局開(kāi)通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，樂(lè)清局110報(bào)警求助實(shí)行“一警一回訪”后回訪率99%，群眾回訪滿意度93.5%。
在此成功應(yīng)用基礎(chǔ)上，溫州市局、紹興市局、安徽寧國(guó)市局等地相繼啟用。
方案拓?fù)鋱D
應(yīng)用流程
110自動(dòng)回訪方式多樣化
說(shuō)明
局開(kāi)通110語(yǔ)音自動(dòng)回訪系統(tǒng)，會(huì)就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警容風(fēng)紀(jì)等4個(gè)方面內(nèi)容，將在某個(gè)時(shí)段對(duì)報(bào)警人自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音回訪，回訪不成功的，我們還可以跟移動(dòng)合作，通過(guò)短信方式把回訪內(nèi)容發(fā)送給報(bào)警人。
局開(kāi)通110語(yǔ)音自動(dòng)回訪系統(tǒng)，會(huì)就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警容風(fēng)紀(jì)等4個(gè)方面內(nèi)容，將在某個(gè)時(shí)段對(duì)報(bào)警人自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音回訪，回訪不成功的，我們還可以跟移動(dòng)合作，通過(guò)短信方式把回訪內(nèi)容發(fā)送給報(bào)警人。
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