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故障診斷應該實現(xiàn)三方面的目的:
● 確定網(wǎng)絡(luò)的故障點,排除故障,恢復網(wǎng)絡(luò)的正常運行;
● 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中故障點的原因,改善優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能;
● 觀察網(wǎng)絡(luò)的運行狀況,及時預測網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。
故障診斷的步驟如下:
(1) 確定故障的具體現(xiàn)象,分析造成這種故障現(xiàn)象的原因。例如,主機不響應客戶請求服務??赡艿墓收显蚴侵鳈C配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。
(2) 收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。
(3) 根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因,排除某些故障原因。例如,根據(jù)某些資料可以排除硬件故障,把注意力放在軟件原因上。
(4) 根據(jù)最后的可能故障原因,建立一個診斷計劃。開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷活動,這樣可以容易恢復到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時考慮多個故障原因,試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。
(5) 執(zhí)行診斷計劃,認真做好每一步的測試和觀察,每改變一個參數(shù)都要確認其結(jié)果。分析結(jié)果確定問題是否解決,如果沒有解決,繼續(xù)下去,直到故障現(xiàn)象消失。

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