四通鍋爐用戶服務(wù)的管理制度
1.銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)用戶服務(wù)具體實(shí)施工作，質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)責(zé)任負(fù)責(zé)人為服務(wù)管理系統(tǒng)行政負(fù)責(zé)人，全面銷(xiāo)售科進(jìn)行服務(wù)。
2.銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)對(duì)公司外部產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是對(duì)用戶質(zhì)量信息進(jìn)行收集、匯總，記入《顧客意見(jiàn)登記表》，并及時(shí)進(jìn)行分析、處理工作。作為產(chǎn)品質(zhì)量糾正、預(yù)防改進(jìn)措施的依據(jù)。
3.售前服務(wù)：銷(xiāo)售科在接到顧客需求產(chǎn)品信息后,立即派銷(xiāo)售員攜帶產(chǎn)品樣本,前往顧客所在地進(jìn)行聯(lián)系洽談。向顧客介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、價(jià)格，了解本企業(yè)能否滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的需求。
4.售中服務(wù)：銷(xiāo)售員請(qǐng)顧客到企業(yè)實(shí)地考察和參觀，并向顧客介紹企業(yè)的基本概況及產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、用途等；根據(jù)顧客和合同要求，確定到貨日期，保證按合同期限交貨，及時(shí)下達(dá)產(chǎn)品訂貨通知單，并幫助顧客聯(lián)系運(yùn)輸車(chē)輛。
5.當(dāng)顧客對(duì)使用的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或投訴時(shí)，銷(xiāo)售科將意見(jiàn)記入《用戶意見(jiàn)反饋處理單》，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)責(zé)任負(fù)責(zé)人與質(zhì)量保證責(zé)任負(fù)責(zé)人，由其組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析，并確定處理方案，經(jīng)質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)責(zé)任負(fù)責(zé)人審核，質(zhì)量保證責(zé)任負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。
售后服務(wù)人員盡快到達(dá)用戶處，按處理方案進(jìn)行問(wèn)題處理，并在《用戶服務(wù)處理單》上記錄處理過(guò)程，處理后用戶須在此單上進(jìn)行驗(yàn)收簽字認(rèn)可。每次售后服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行服務(wù)的人員將《用戶服務(wù)處理單》作為本次服務(wù)的記錄交由銷(xiāo)售科存檔，并記入《用戶服務(wù)臺(tái)帳》。
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